På 1980-talet myntade svensk marknadsförings nestor Evert Gummesson (Professor Emeritus, Stockholms Universitet) definitionen ”En tjänst är något som går att köpa och sälja men som man inte kan tappa på foten”. Kostnaden för och värdet av de tjänster som ingår i industrins produkter blir allt större och utgör en utmaning, en “challenge”. Michelin var tidigt ute och försökte ta betalt per kilometer i stället för att sälja däck, Philips säljer ”light as a service” på Shiphols flygplats, Rolls Royces ”Power by the Hour” och Volvos ”Service Development Process” är en förebild.

En grupp världsledande svenska industriföretag möts regelbundet under ledning av KTH Executive School för att utbyta och utveckla sina erfarenheter av ”Industrial Service Development”. På ett av dessa möten medverkade även professor Christian Kowalkowski, Linköpings Universitet. Det är svårt för de flesta företag att ställa om från en produktfokuserad till en serviceorienterad organisation, där kundvärdet är den nya ”valutan”. Det gäller bland annat att vara kundorienterad men inte kundstyrd för att lyckas.

Marie Wahlström och Christian Pleijel faciliterade.

Professor Christian Kowalkowski